Trong thời đại mà smartphone và công nghệ không dây đang chiếm ưu thế trong giao tiếp cá nhân, điện thoại bàn vẫn duy trì vai trò quan trọng không thể thay thế trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng và tiếp tục đóng vai trò thiết yếu. Tuy nhiên, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp ngày nay đã trải qua những sự thay đổi đáng kể, với nhiều tổ chức lựa chọn chuyển đổi từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi.
Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi các yếu tố chính như tiết kiệm chi phí, tiện lợi và yêu cầu tuân thủ quy định. Các công ty lớn như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường thiết bị liên lạc. Theo báo cáo từ Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024. Điều này cho thấy sự tồn tại và phát triển của điện thoại bàn trong thời đại kỹ thuật số.
Điện thoại bàn vẫn là thiết bị không thể thiếu tại nhiều môi trường làm việc, đặc biệt là tại các quầy lễ tân bệnh viện hay quầy thu ngân nhà hàng. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý. Ngành khách sạn cũng là một minh chứng rõ ràng cho tính thiết yếu của điện thoại bàn, với một khách sạn có 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn được lắp đặt. Tại một số bang của Mỹ, luật pháp yêu cầu khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không có yêu cầu bắt buộc, nỗi lo về trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì điện thoại bàn trong phòng.
Nhiều ngành khác cũng đang cân nhắc về tương lai của điện thoại bàn; tuy nhiên, đối với nhiều doanh nghiệp, việc tách biệt giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng với yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn. Nhận thức được điều này, cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào mảng điện thoại doanh nghiệp. Đặc biệt, Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng trí tuệ nhân tạo (AI) để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và yêu cầu ngày càng cao về tuân thủ quy định, có thể thấy rằng điện thoại bàn sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong môi trường thương mại trong một thời gian dài nữa. Sự kết hợp giữa công nghệ truyền thống và giải pháp kỹ thuật số sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý.
