Trong lĩnh vực quảng cáo, việc khách hàng thay đổi ý tưởng là chuyện thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, chưa có trường hợp nào khiến tôi rơi vào tình huống hoang mang đến mức suýt ngã quỵ chỉ vì một câu thiếu dấu chấm. Tôi là account chính của một dự án truyền thông lớn cho một thương hiệu bất động sản nổi tiếng với ngân sách lên đến 20 tỷ đồng. Dự án này là một trong những gói ‘đinh’ của quý này.
Sau 2 tuần làm việc không ngừng nghỉ, tôi đã gửi bản proposal chính thức qua email vào tối muộn thứ Sáu. Nhưng đến 9h sáng thứ Bảy, khi đang đi chợ với mẹ, tôi nhận được tin nhắn Zalo từ chị D., giám đốc marketing phía khách hàng. Câu nhắn chỉ có một dòng, không dấu câu, không icon, không lời chào: ‘Không duyệt phương án này tôi thất vọng’. Tôi chết sững, không hiểu tại sao phương án không được duyệt và tại sao chị D. lại thất vọng. Tôi đứng như trời trồng giữa quầy rau, mẹ gọi 3 lần không nghe.
Khi nhắn lại hỏi lại, chị D. không trả lời. Tôi đành gửi lại câu hỏi qua email kèm lời xin lỗi nếu có điểm nào chưa phù hợp, nhưng đến chiều vẫn không nhận được phản hồi. Tôi quyết định xem lại toàn bộ log chat, lịch họp, bản ghi âm và các điểm góp ý cũ. Tôi nhận ra rằng nếu có dấu chấm ở giữa câu, ý nghĩa sẽ thay đổi hoàn toàn. Từ đó, tôi mạo hiểm nhắn lại chị D. để hỏi rõ ý nghĩa của câu nhắn.
10 phút sau, chị D. nhắn lại rằng chị đã nhắn nhanh lúc xử lý việc nhà và thiếu dấu chấm. Sự việc này đã giúp tôi học được một điều quan trọng: trong công việc, đừng bao giờ ngại hỏi lại. Một phản ứng kịp thời có thể cứu cả một thương vụ, một team… và cả sự nghiệp của chính mình.
Quay trở lại với dự án, sau khi hiểu rõ ý nghĩa của câu nhắn, tôi đã kịp thời điều chỉnh và gửi lại bản proposal mới. Dự án cuối cùng đã được duyệt và triển khai thành công. Đây là một bài học quý giá cho tôi và cũng là một kinh nghiệm đáng nhớ trong sự nghiệp quảng cáo của mình.
Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc trao đổi thông tin một cách rõ ràng và chính xác là rất quan trọng. Một dấu chấm hay một từ ngữ không rõ ràng có thể gây ra hiểu lầm và ảnh hưởng đến kết quả công việc. Vì vậy, chúng ta cần phải cẩn thận và tỉ mỉ trong từng chi tiết, dù là nhỏ nhất.
Hy vọng rằng qua bài viết này, mọi người sẽ rút ra được kinh nghiệm và áp dụng vào công việc của mình. Đừng bao giờ ngại hỏi lại và hãy luôn cẩn thận trong từng chi tiết.
