Sở Tài chính Đà Nẵng vừa lên tiếng phản hồi về trường hợp một công dân phản ánh thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp nhận và giải quyết hồ sơ qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24 tháng 6, công dân này đã liên hệ với Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên tiếp điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và đã có thái độ gay gắt, thậm chí tắt máy khi chưa giải quyết xong vấn đề, gây nên sự bức xúc cho người dân.
Trước phản ánh này, Sở Tài chính Đà Nẵng đã có phản hồi chính thức. Sở cho biết đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà các tổ chức, cá nhân đã gặp phải trong quá trình giải quyết hồ sơ tại cơ quan này. Sự chậm trễ trong giải quyết hồ sơ đã gây ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức và cá nhân trong thời gian vừa qua.
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng chậm trễ, theo Sở Tài chính Đà Nẵng, chủ yếu xuất phát từ tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong những ngày cao điểm khi thành phố thực hiện chủ trương sáp nhập và sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính. Đây là giai đoạn đòi hỏi sự điều chỉnh lớn trong quản lý và vận hành.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã có chỉ đạo quyết liệt. Các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa được yêu cầu tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở đã phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới.
Không chỉ vậy, Sở Tài chính Đà Nẵng cũng đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa phải chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức về thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp, cũng như trong quá trình xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Qua đó, cơ quan này hy vọng công tác cải cách hành chính sẽ ngày càng đi vào chiều sâu, mang lại hiệu quả và trở nên thực chất hơn.
