Dịch vụ công

Tại Hà Tĩnh, nhóm thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, giúp họ tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ số.

“Chuyển đổi số khu vực công – chìa khóa cho phát triển kinh tế xã hội” là chủ đề của diễn đàn do Báo Điện tử Tiếng nói Việt Nam tổ chức ngày 17/7. Diễn đàn tập trung vào ứng dụng công nghệ số vào khu vực công để tạo điều kiện cho doanh nghiệp và người dân tiếp cận dịch vụ công một cách nhanh chóng và tối ưu. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan Nhà nước. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số trong khu vực công tại Việt Nam hiện đang đối mặt với nhiều thách thức về cơ sở hạ tầng và nhân lực.

Chuyển đổi hệ thống thông tin để phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả và không gián đoạn là nhiệm vụ quan trọng. FPT đã triển khai thành công các hệ thống trọng điểm cho các địa bộ phận như Quảng Ninh, TP Hồ Chí Minh và Bộ Tài Chính. Hệ thống được nâng cấp giúp trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn dữ liệu.

33/34 tỉnh thành đã đạt trạng thái “Xanh” trên bản đồ chuyển đổi số. Tuy nhiên, vẫn tồn tại “nút thắt” về hạ tầng và dịch vụ công. Tiến độ phủ “Xanh” cấp xã, phường còn chậm. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến không đồng đều. Các địa phương cần rà soát, tìm nguyên nhân để cải thiện.

Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số hạ tầng khu vực công. Mục tiêu không còn là “nên đầu tư” mà là “đầu tư như thế nào để tạo ra sự phát triển thực sự?”. Một hệ sinh thái số cần được xây dựng với sự kết hợp của hạ tầng, thể chế và con người để tạo nên một nền tảng điều phối chính sách, dữ liệu và dịch vụ công.

Các xã mới ở TP.HCM đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số để nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Mục tiêu của Kế hoạch là cung cấp dịch vụ công trực tuyến chất lượng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả cho người dân và doanh nghiệp. Đến năm 2025, tất cả thủ tục hành chính sẽ được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, với 82 nhóm thủ tục hành chính được triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Kế hoạch tập trung vào hoàn thiện khung pháp lý và số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

Trợ lý AI tại Đà Nẵng giúp hỗ trợ, giải đáp cho hàng trăm nghìn người dân về dịch vụ công và kiến thức chuyển đổi số.

Xã Long Sơn, thuộc TP HCM, đã triển khai các giải pháp chuyển đổi số theo Nghị quyết số 1685 và Kế hoạch số 329. Từ 1/7/2025, xã áp dụng mô hình “một cửa, một cửa liên thông”, giải quyết 100% hồ sơ đúng hạn. Tuy nhiên, hạ tầng, cơ sở vật chất công nghệ và tỷ lệ tiếp cận dịch vụ công trực tuyến còn hạn chế. Xã đề nghị HĐND TP sớm ban hành nghị quyết hỗ trợ.

Quảng Ninh đang xây dựng hành chính số với hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử, giúp người dân, tổ chức và doanh nghiệp thực hiện TTHC nhanh chóng và minh bạch. Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh và cấp xã hoạt động ổn định, công khai và giám sát dễ dàng. Hạ tầng số được củng cố, kết nối cơ sở dữ liệu giữa các ngành để số hóa toàn diện đời sống kinh tế – xã hội.

Hà Nội triển khai thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là trung tâm. Kế hoạch chi tiết đã được xác định, trách nhiệm cụ thể phân định cho từng cơ quan, đơn vị. Trong đó, Hà Nội chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, đào tạo cho cán bộ, công chức, viên chức và nhân viên bưu điện tại các Điểm phục vụ hành chính công.

Bộ Công an cho biết 6 tháng đầu năm 2022, đã hoàn thành 55 nhiệm vụ với 10 kết quả nổi bật trong triển khai Đề án 06. Tuy nhiên, vẫn còn 3 điểm nghẽn chính: dữ liệu chưa đầy đủ, rời rạc và phân mảnh; các bộ, ngành chưa xây dựng nền tảng dùng chung; cung cấp dịch vụ công còn hạn chế. 6 tháng tới, sẽ tập trung vào 5 nội dung trọng tâm, rà soát thủ tục hành chính, triển khai giải pháp trả kết quả qua VNeID, sửa đổi quy trình nghiệp vụ.

Phát triển “chính quyền hành động” đang tạo dấu ấn trong quản lý và phục vụ người dân, doanh nghiệp với không gian minh bạch, xử lý hàng triệu văn bản điện tử và cấu hình linh hoạt quy trình hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường B’Lao đã xử lý 90% hồ sơ hành chính, nhưng gặp khó khăn với thủ tục chưa liên thông và chưa cập nhật hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ảnh hưởng đến chỉ số số hóa.

Cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình để đảm bảo tính tiện lợi, minh bạch và hiệu quả, giảm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Phát triển dịch vụ số đáp ứng nhu cầu cá nhân và doanh nghiệp, sử dụng dữ liệu để nâng cao chất lượng phục vụ. Tăng cường giám sát và trách nhiệm giải trình trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Từ 01/07/2025, Bộ Công an ban hành thủ tục cấp thẻ căn cước mới cho trẻ dưới 14 tuổi qua 6 bước tại Công an xã, gồm: thu nhận thông tin, vân tay, khuôn mặt, in phiếu, thu lệ phí và nhận kết quả; có thể thực hiện trực tiếp hoặc qua dịch vụ công.

Tỉnh Cà Mau đặt mục tiêu tăng ít nhất 3 bậc xếp hạng về cải cách hành chính, hài lòng với dịch vụ công và năng lực cạnh tranh năm 2025. Kế hoạch này bao gồm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải thiện tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, và kiện toàn tổ chức bộ máy. Tỉnh cũng đặt mục tiêu số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh và 95% cấp xã, giảm 5 cơ quan chuyên môn và tối thiểu 1,27% biên chế công chức và 2,05% biên chế sự nghiệp.