HSBC UK đã thực hiện một bản thiết kế lại lớn ứng dụng ngân hàng di động cho khách hàng ở Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thêm các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, ứng dụng này đã có các tiện ích bổ sung và plugin với nội dung ngày càng được thêm vào. Phản hồi từ khách hàng cho thấy ứng dụng này không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
