Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực tài chính, việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số không còn là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với các định chế tài chính. Khách hàng ngày càng có kỳ vọng cao hơn về trải nghiệm kỹ thuật số và các ngân hàng phải không ngừng nâng cấp để đáp ứng được nhu cầu này. Một trong những ví dụ điển hình là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, nơi đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình.

HSBC đã quyết định nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới vào ứng dụng của mình, điều này thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng. Để tìm hiểu thêm về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.

Quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một bước đi chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Với mục tiêu mang lại trải nghiệm mượt mà và trực quan hơn cho người dùng, HSBC đã không ngừng đầu tư vào công nghệ và đổi mới. Việc bổ sung các tính năng mới vào ứng dụng không chỉ giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính của mình mà còn thể hiện cam kết của HSBC trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.

George Charalambous và đội ngũ của ông đã đóng vai trò quan trọng trong việc định hình lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC. Qua cuộc trao đổi với Tạp chí FinTech Futures, ông đã chia sẻ về những thách thức và cơ hội mà HSBC gặp phải trong quá trình này. Việc di chuyển 7 triệu khách hàng sang nền tảng mới đòi hỏi một kế hoạch chi tiết và cẩn thận, đảm bảo rằng quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ gián đoạn nào cho khách hàng.

Trong quá trình thực hiện, HSBC đã tập trung vào việc tạo ra một ứng dụng không chỉ dễ sử dụng mà còn đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho khách hàng. Sự thành công của dự án này không chỉ nằm ở việc hoàn thiện ứng dụng mới mà còn ở khả năng của ngân hàng trong việc cung cấp một dịch vụ khách hàng xuất sắc trong suốt quá trình chuyển đổi.

Dự án đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một ví dụ tiêu biểu về cách các định chế tài chính có thể thành công trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Với cam kết đổi mới và tập trung vào khách hàng, HSBC đã thể hiện rằng việc đầu tư vào công nghệ và kỹ thuật số không chỉ là một lựa chọn mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mình.

Thông qua việc liên tục cải tiến và cập nhật, các ngân hàng và định chế tài chính có thể đảm bảo rằng họ đang đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và giữ vững vị thế trong một ngành cạnh tranh ngày càng gay gắt. Xem thêm thông tin về FinTech Futures để cập nhật những thông tin mới nhất về lĩnh vực tài chính và công nghệ.

Nền kinh tế ứng dụng tại châu Á đang trải qua một giai đoạn chuyển đổi sâu sắc, với sự tăng trưởng ấn tượng và sự thay đổi trong chiến lược tiếp thị từ việc thu hút người dùng dựa trên số lượng sang tối ưu hóa hiệu suất. Theo báo cáo Tình hình tiếp thị ứng dụng tại châu Á năm 2025 của AppsFlyer, khu vực này hiện chiếm hơn 50% hoạt động di động toàn cầu, với tốc độ phổ cập điện thoại thông minh nhanh chóng, sự phát triển của nền kinh tế số và các chiến lược tiếp thị đa kênh ngày càng tinh vi.

Ông Ronen Mense, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc khu vực APAC của AppsFlyer, nhận định: “Nền kinh tế ứng dụng của châu Á đang bước vào giai đoạn chuyển đổi sâu sắc, được đặc trưng bởi độ phức tạp cao và sự tăng trưởng bền vững. Khu vực này hiện sở hữu những thị trường ứng dụng di động năng động nhất thế giới cùng hệ sinh thái tiếp thị tinh vi bậc nhất.”

Báo cáo Tình hình tiếp thị ứng dụng Châu Á năm 2025 được xây dựng dựa trên dữ liệu ẩn danh và tổng hợp từ nền tảng của AppsFlyer, bao gồm hơn 30.000 ứng dụng, 15 tỷ lượt cài đặt và 14 tỷ USD chi tiêu cho hoạt động thu hút người dùng và tiếp thị lại trên cả nền tảng Android và iOS. Báo cáo phân tích hàng tỷ lượt tương tác ứng dụng trên 14 thị trường tại châu Á, bao gồm Ấn Độ, Indonesia, Philippines, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Việt Nam và Úc.

Những phát hiện nổi bật trong Báo cáo năm 2025 cho thấy 14,77 tỷ USD được chi cho hoạt động thu hút người dùng, với các lĩnh vực dẫn đầu về đầu tư gồm: Tài chính, Thực phẩm & Đồ uống, và Mua sắm. Các nhà tiếp thị tăng cường triển khai các chiến lược tối ưu hiệu suất ở cả thị trường mới nổi và thị trường trưởng thành.

Mô hình kiếm tiền kết hợp trong ngành trò chơi tăng gấp 3,4 lần kể từ năm 2023. Trong khi các ứng dụng không thuộc lĩnh vực trò chơi (non-gaming) ngày càng dựa vào mua hàng trong ứng dụng để tăng doanh thu, thì các ứng dụng trò chơi đang cân bằng hiệu quả giữa quảng cáo và mua hàng.

Có 4,47 tỷ USD được đầu tư cho các chiến dịch tiếp thị lại. Tiếp thị theo vòng đời đang trở thành yếu tố then chốt, đặc biệt tại các thị trường tăng trưởng nhanh như Ấn Độ, Indonesia và Philippines, cho thấy sự chuyển hướng chiến lược sang mô hình tương tác toàn phễu.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng hơn 80% lượt cài đặt gian lận trong năm 2024 có liên quan đến bot. Gian lận từ các nhà phát hành giả mạo ngày càng nhắm đến các chiến dịch tái tương tác, đặc biệt trên nền tảng iOS, trong khi hành vi chiếm đoạt lượt cài đặt đang có xu hướng giảm trên toàn khu vực.

Báo cáo xác định hai mô hình tăng trưởng rõ rệt trong bức tranh đa dạng của Châu Á: giữa thị trường mới nổi và thị trường trưởng thành, và giữa chiến lược theo nền tảng và theo ngành dọc. Các thị trường mới nổi, dẫn đầu là các quốc gia như Ấn Độ, ưu tiên các chiến lược thu hút người dùng nhanh chóng, hiệu quả về chi phí để tận dụng đà mở rộng của thị trường.

Hiệu suất theo ngành dọc cho thấy các lĩnh vực như Thực phẩm & Đồ uống và Mua sắm đang phục hồi mạnh mẽ sau những biến động trước đó, còn ngành Trò chơi tiếp tục duy trì mức tăng trưởng ổn định nhờ các mô hình kiếm tiền kết hợp ngày càng tinh vi, cân bằng giữa doanh thu quảng cáo và mua hàng trong ứng dụng.

AppsFlyer là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực phân tích và tiếp thị ứng dụng, cung cấp các giải pháp giúp các nhà phát triển ứng dụng và các nhà tiếp thị tối ưu hóa hiệu suất của họ.