Dịch vụ công tại Việt Nam đang ngày càng được cải thiện và tối ưu hóa, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Gần đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái (TPHCM), nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.
'%20%2F%3E%3C%2Fsvg%3E "TPHCM: Người dân 75 tuổi đánh giá cao trung tâm phục vụ hành chính công dùng robot hỗ trợ")
Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.
Ngoài ra, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ. Điều này không chỉ giúp người dân mà còn hỗ trợ các cán bộ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, cho biết mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Việc áp dụng công nghệ và cải thiện quy trình đã giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định. Điều này cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và cải thiện trải nghiệm cho người dân.
Trong tương lai, việc tiếp tục áp dụng công nghệ và cải thiện quy trình sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Việt Nam. Người dân có thể mong đợi trải nghiệm tốt hơn khi thực hiện thủ tục hành chính. Cụ thể, các địa phương cần tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân.
