Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, việc áp dụng công cụ tuyển dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành xu hướng phổ biến tại nhiều công ty lớn. Tuy nhiên, quá trình triển khai này cũng đồng thời đặt ra nhiều thách thức và mối quan ngại về quyền riêng tư cũng như hiệu quả của công nghệ này. Một số trường hợp gần đây đã nêu bật lên những hạn chế và bất cập khi sử dụng AI trong quá trình tuyển dụng.
Wafa Shafiq, một chuyên gia tiếp thị 26 tuổi đến từ Canada, là một trong những trường hợp như vậy. Cô đã tham gia vào một quá trình tuyển dụng sử dụng AI nhưng cảm thấy bị bỏ rơi khi không nhận được bất kỳ phản hồi nào sau cuộc phỏng vấn. Trải nghiệm của Shafiq không chỉ phản ánh sự thiếu sót trong cách thức hoạt động của các công cụ AI mà còn đặt ra câu hỏi về mức độ quan tâm và cá nhân hóa mà các ứng viên có thể nhận được trong một quy trình tuyển dụng tự động hóa.
Một trường hợp khác, Kendiana Colin, sinh viên Đại học Bang Ohio, đã trải qua một cuộc phỏng vấn AI mà cô mô tả là kỳ quặc và không nhận được phản hồi từ công ty. Video ghi lại buổi phỏng vấn của cô đã thu hút hàng triệu lượt xem trên TikTok, làm dấy lên sự quan tâm và thảo luận rộng rãi về việc sử dụng AI trong tuyển dụng. Những sự cố như thế này không chỉ làm nổi bật những lỗi kỹ thuật và mặt hạn chế của AI mà còn làm tăng mối lo ngại về khả năng thay thế con người trong các quy trình tuyển dụng.
Mặc dù tồn tại những thách thức và hạn chế, nhiều chuyên gia nhân sự vẫn tin rằng AI có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng, đặc biệt là trong việc lọc và phân loại ứng viên. Theo một khảo sát của LinkedIn, 74% chuyên gia nhân sự bày tỏ sự tin tưởng vào khả năng này của AI. Dự đoán của Resume Builder cũng chỉ ra rằng 69% công ty sẽ sử dụng AI để đánh giá ứng viên vào năm 2025.
Một số công ty như Paradox đã phát triển các trợ lý AI tuyển dụng, ví dụ như Olivia, để giúp sàng lọc ứng viên, thực hiện trò chuyện qua tin nhắn, lên lịch phỏng vấn và gửi thư mời việc làm. Trường hợp của Fontainebleau Las Vegas với việc sử dụng AI Olivia – sau đó được cá nhân hóa thành Morris – để tuyển dụng 6.500 nhân viên đã thu được 300.000 đơn ứng tuyển, vượt xa mục tiêu ban đầu. Điều này cho thấy tiềm năng của AI trong việc tăng cường hiệu quả tuyển dụng.
Tuy nhiên, các chuyên gia cũng thừa nhận rằng việc sử dụng AI trong tuyển dụng không phải không có thách thức. Một số ứng viên cố tình tạo ra “ảo giác AI” để đánh lừa bot, và các công ty phải thành lập các đội đặc nhiệm để giữ cho cuộc trò chuyện đi đúng hướng. Bất chấp những thách thức này, nhiều chuyên gia vẫn tin rằng mục tiêu cuối cùng là đưa ứng viên đến với người ra quyết định càng nhanh càng tốt, nơi mà yếu tố con người vẫn giữ vai trò không thể thay thế trong quá trình tuyển dụng.
Business Insider đã đưa tin về xu hướng này và những thách thức đi kèm khi áp dụng AI vào quy trình tuyển dụng. Qua đó, có thể thấy rằng việc cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người sẽ là chìa khóa để tận dụng tối đa tiềm năng của AI trong lĩnh vực tuyển dụng.
